Zwroty i reklamacje

ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE – ATM7.PL

Obowiązuje od 18 października 2026 r.

W ATM7 zależy nam na zadowoleniu klientów oraz przejrzystych zasadach zakupów. Zapewniamy możliwość zwrotu zakupionych produktów, wymiany towarów oraz składania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy ATM7.pl prowadzony jest przez:

ATM7 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Adres: ul. Powązkowska 15, 01-797 Warszawa
NIP: 5253074824
REGON: 543740038
KRS: 0001216824
Adres e-mail: sklep@atm7.pl
Telefon: 604 176 414
Strona internetowa: https://atm7.pl

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany towarów oraz obsługi reklamacji w sklepie ATM7.pl.

§ 2. Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni

Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym ATM7.pl, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować ATM7 o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@atm7.pl;
- listownie na adres ATM7 Sp. z o.o., ul. Powązkowska 15, 01-797 Warszawa;
- korzystając z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć oświadczenie także w inny jednoznaczny sposób.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje niezależnie od sposobu płatności lub metody dostawy, z uwzględnieniem ustawowych wyłączeń.

§ 3. Stan zwracanych produktów

ATM7 oferuje produkty nowe, chyba że w opisie konkretnej oferty wskazano inaczej.
Klient ma prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, usunięcie zabezpieczeń transportowych lub sprawdzenie działania urządzenia nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Zalecamy zwracanie produktów w kompletnym stanie, wraz z otrzymanymi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem, jeżeli jest ono dostępne.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowego zwrotu, z zastrzeżeniem szczególnych wyjątków wynikających z przepisów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych prawem.
W szczególności intensywne użytkowanie narzędzia, wykonywanie prac roboczych powodujących zużycie, uszkodzenie elementów lub zabrudzenia wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
Ewentualne zmniejszenie wartości rozpatrywane jest indywidualnie. ATM7 nie stosuje automatycznych opłat za samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu.

§ 4. Procedura zwrotu produktu

Aby zwrócić produkt zakupiony w ATM7.pl:

Krok 1. Zgłoszenie zwrotu

Wyślij wiadomość na adres sklep@atm7.pl z informacją o odstąpieniu od umowy.

Dla usprawnienia obsługi możesz podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dane kontaktowe. Nie jest to jednak warunek skutecznego odstąpienia od umowy.

Krok 2. Przygotowanie przesyłki

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniami w transporcie. Zalecamy dołączenie akcesoriów i dokumentów otrzymanych wraz z produktem.

Krok 3. Odesłanie towaru

Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że ATM7 zobowiąże się do jego samodzielnego odbioru.

Adres zwrotu:

ATM7 Sp. z o.o.

ul. Powązkowska 15

01-797 Warszawa

E-mail: sklep@atm7.pl

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem wskazanych 14 dni.

Krok 4. Zwrot należności

ATM7 dokonuje zwrotu należnych środków zgodnie z zasadami określonymi w § 6.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.

§ 5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Klient może skorzystać z usług Poczty Polskiej lub dowolnego operatora kurierskiego obsługującego dany rodzaj przesyłki.
ATM7 nie wymaga korzystania z określonego przewoźnika.
ATM7 nie zapewnia standardowo opłaconej etykiety zwrotnej dla odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od cennika wybranego przewoźnika, gabarytów i wagi towaru.
W odniesieniu do towarów, których ze względu na charakter nie można zwrócić w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub sposobie ich oszacowania jest przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
ATM7 nie pobiera opłat manipulacyjnych, magazynowych ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Powyższe zasady dotyczą zwykłego odstąpienia od umowy. Koszty związane z realizacją uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

§ 6. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ATM7 zwraca klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należne koszty pierwotnego dostarczenia towaru w zakresie przewidzianym przepisami.
Jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez ATM7, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia koszty dostawy rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i zakresem odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli ATM7 nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:
- otrzymania zwracanego produktu albo
- dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Za realizację zwrotu płatności ATM7 nie pobiera dodatkowych opłat.

§ 7. Wymiana produktów

ATM7 umożliwia klientom zgłoszenie wymiany produktu, na przykład na inny model narzędzia lub produkt o odmiennych parametrach technicznych.
Wymianę pełnowartościowego towaru można zgłosić w terminie 14 dni od jego otrzymania.
W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z ATM7 pod adresem sklep@atm7.pl, podając nazwę zakupionego produktu oraz informację, na jaki produkt klient chce go wymienić.
Dobrowolna wymiana pełnowartościowego produktu jest realizowana pod warunkiem dostępności wybranego zamiennika oraz zwrócenia produktu w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowego, z uwzględnieniem zakresu zwykłego sprawdzenia towaru.
W przypadku różnicy cen pomiędzy produktami strony uzgadniają sposób rozliczenia dopłaty lub zwrotu różnicy.
Bezpośrednie koszty odesłania pełnowartościowego produktu w ramach dobrowolnej wymiany ponosi klient. Koszt ponownej wysyłki jest przedstawiany klientowi przed potwierdzeniem wymiany.
ATM7 nie pobiera osobnej opłaty manipulacyjnej za rozpatrzenie i realizację dobrowolnej wymiany.
Procedura dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
Wymiana towaru niezgodnego z umową odbywa się według zasad reklamacyjnych określonych w § 9.

§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych ustawowo przypadkach.

W odniesieniu do asortymentu sklepu ATM7 mogą mieć znaczenie w szczególności umowy dotyczące:

Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyjątki stosowane są wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ich ustawowe przesłanki.

Samo zamówienie produktu od producenta lub dystrybutora, nawet na indywidualne zamówienie klienta, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ustawowych uprawnień reklamacyjnych dotyczących niezgodności towaru z umową.

§ 9. Reklamacje produktów

1. Odpowiedzialność sprzedawcy

ATM7 odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność ta obejmuje co do zasady brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w okresie dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.

2. Uprawnienia klienta

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową klient może żądać:

naprawy produktu;
wymiany produktu na zgodny z umową.

W sytuacjach przewidzianych ustawą klient może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Wybór naprawy lub wymiany podlega zasadom ustawowym, w szczególności dotyczącym możliwości ich wykonania i nadmierności kosztów.

3. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać:

e-mail: sklep@atm7.pl
listownie: ATM7 Sp. z o.o., ul. Powązkowska 15, 01-797 Warszawa.

W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie:

imienia i nazwiska lub nazwy firmy;
numeru zamówienia, jeśli jest znany;
nazwy lub modelu reklamowanego produktu;
opisu zauważonej niezgodności;
żądania klienta;
danych kontaktowych.

Można również dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenta.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

ATM7 udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że właściwy przepis przewiduje inne zasady.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki określone przepisami prawa, w tym uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych ustawą.

Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

5. Koszty reklamacji

W przypadku realizacji ustawowych roszczeń konsumenta dotyczących towaru niezgodnego z umową koszty naprawy, wymiany i transportu ponosi ATM7.

Sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego produktu zostanie uzgodniony z klientem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową klient zwraca towar na koszt sprzedawcy.

6. Realizacja reklamacji

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu i celu jego nabycia.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową ATM7 zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 10. Gwarancja producenta

Wybrane produkty dostępne w ATM7.pl mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.
Zakres, czas trwania i warunki gwarancji określa właściwe oświadczenie gwarancyjne.
Jeśli produkt jest objęty gwarancją, informacje o jej warunkach udostępniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych praw klienta przysługujących wobec sprzedawcy.
Skorzystanie z gwarancji nie jest warunkiem zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 11. Zwroty i reklamacje w sprzedaży B2B

ATM7 prowadzi sprzedaż zarówno dla konsumentów, jak i klientów biznesowych.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentom oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą.
Ochrona ta obejmuje przedsiębiorcę będącego osobą fizyczną, gdy zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, lecz nie ma dla niego charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku pozostałych klientów biznesowych, w tym spółek oraz przedsiębiorców dokonujących zakupów o charakterze zawodowym, nie obowiązuje automatyczne ustawowe prawo do zwrotu w terminie 14 dni.
W takich przypadkach zwrot lub dobrowolna wymiana pełnowartościowego produktu mogą zostać uzgodnione indywidualnie z ATM7.
Reklamacje klientów biznesowych są rozpatrywane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz warunkami zawartej umowy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 12. Dane osobowe

Dane osobowe przekazywane przy obsłudze zwrotów, wymian i reklamacji przetwarzane są przez ATM7 Sp. z o.o.
Dane są wykorzystywane w celu realizacji obowiązków związanych z obsługą zgłoszenia, rozliczeniem transakcji, wykonaniem obowiązków prawnych oraz ewentualnym dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem:

https://atm7.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11

§ 13. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka obowiązuje w sklepie internetowym https://atm7.pl.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
- ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta i przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej.
ATM7 może aktualizować politykę w przypadku zmian prawa lub zasad funkcjonowania sklepu, bez naruszania uprawnień wynikających z już zawartych umów.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji zapraszamy do kontaktu na adres sklep@atm7.pl.